用專業(yè)為客戶提升價值
研發(fā)部門與其他部門不同，我們往往不會直接面對客戶，多是在實驗室、辦公室辦公，我常想，我們每天早讀公司的核心價值觀“為客戶提升價值”到底要如何踐行呢？直到一次與客戶的直接交流我才有所感悟。
2021年7月30號，這天的太陽似乎格外熱情，而我由于學(xué)校開班人手不足，正在門店協(xié)助學(xué)校忙著為前來的學(xué)員作登記、派發(fā)培訓(xùn)資料，炎熱的天氣即便是開著空調(diào)也早已忙到汗流浹背。而就在這時，一位行動緩慢的老阿姨前來咨詢上門滅白蟻服務(wù)，但她說了半天都說不清楚家里白蟻的情況，也不知道白蟻長什么樣，可能有也可能沒有。當(dāng)時所有人都在忙，我也根本走不開，暫時沒有人可以上門進行現(xiàn)場勘察，而且我也不是施工員不清楚具體的上門服務(wù)費用是多少，如何收費，所以想讓她留下電話等我聯(lián)系好了再打電話給她。但阿姨一聽就變得很激動，“你們怎么能這樣呢，我一個人大熱天走到這里找你們服務(wù)都不理我，這就是你們的工作態(tài)度嗎？”我一聽這可不行啊，但一時間我上哪給她找施工員呢？阿姨根本聽不進去解釋，學(xué)員也漸漸多起來了，我只好說等我中午12點下班就先去幫她看看情況，如果嚴重的話再幫她聯(lián)系施工員上門，并和阿姨交換了電話號碼再次保證當(dāng)天就會幫她看，這樣阿姨才肯先離開。
將近中午12點了，我趕緊先咨詢我當(dāng)時的研發(fā)組長黃皓和質(zhì)檢的吳谷峰主管了解上門服務(wù)的費用大概多少，又問了門店的凌捷白蟻藥的價格，準備好“滅白蟻三件套”和白蟻藥后，就和黎科一起去阿姨家勘察現(xiàn)場。通過檢查發(fā)現(xiàn)，阿姨家之前有浸過水，而且隔壁鄰居也經(jīng)常在門口堆放木材，阿姨反映當(dāng)時就有人說看到木材上好像有白蟻，所以我推斷極有可能是這兩方面的原因?qū)е掳⒁碳乙粯堑拇箝T門框有白蟻入侵，但所幸白蟻侵害范圍不大，考慮到如果要施工員上門服務(wù)的話至少也要幾百塊錢，所以我建議阿姨自己買藥回來處理只需要幾十塊錢即可。又因為阿姨腿腳不方便，還要照顧老伴，家里也沒有年輕人在，我便表示等我下午下班再直接把藥送上門給她。
已經(jīng)到了晚上7點，我剛剛忙完還來不及吃飯，便急匆匆地趕到阿姨家，給她送白蟻藥，就怕因為阿姨以為我是搪塞她隨便說說的，到了阿姨家她剛剛吃完飯，看到我她也是很驚訝，“我以為那么晚你都下班回家吃飯了。”“沒有沒有，阿姨我答應(yīng)了你今天幫你處理，那我肯定會來。”我考慮到阿姨家里只有她一個人，門框有些高，連我都需要站在椅子上才能夠著，如果讓阿姨一個人站在椅子上施藥實在是有點危險，“阿姨，還是我?guī)湍忝赓M弄一下吧，這個門有些高，你上去太危險了。”因為施藥時不能開風(fēng)扇，所以等我施完藥再幫阿姨檢查其他地方是否有白蟻入侵時衣服早就濕透了。這一天下來阿姨也十分感動，對我們東江蟲控的印象也十分深刻，“我以前也有找過其他的殺蟲公司，他們都是還沒上門檢查就直接報價的，你們東江蟲控是我遇到的第一家會替客戶考慮的公司，真棒。”“我以后也會和身邊的人多宣傳你們東江蟲控的。”“難得你一個女孩子都不怕辛苦一天跑那么多次還幫我施白蟻藥，真的謝謝你呀！”……
雖然最后阿姨只是買了2瓶滅蟻藥，30塊錢并不算什么“大生意”，但是我們東江蟲控“為民除害、真誠服務(wù)”的企業(yè)宗旨形象就樹立了，我又想起我們每天讀的企業(yè)口號第一句便是“以客戶為中心，堅守信用與承諾”，這一次的服務(wù)不就是一種為客戶提升價值的體現(xiàn)嗎。在這次的上門服務(wù)過程中，我不僅和阿姨講解了白蟻的特征，還和阿姨說明了該如何防治白蟻，阿姨也感受到我們東江蟲控人的專業(yè)性，都說客戶是一家企業(yè)最重要的資源，也許現(xiàn)在只是30塊錢，但是我敢說下一次阿姨需要殺蟲服務(wù)時一定會先想到東江蟲控，這就是我們用專業(yè)為客戶提升價值的意義。
