立足崗位，為客戶提升價(jià)值
“我們項(xiàng)目單位要贈(zèng)予你們一面錦旗”，美的新海岸花園小區(qū)物業(yè)環(huán)境負(fù)責(zé)人來電說，“以表彰你們在2021年除四害工作的積極配合和為物業(yè)提價(jià)做出的貢獻(xiàn)”，聽到此消息，我的內(nèi)心激動(dòng)又感動(dòng)。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提升價(jià)值，并得到客戶對我們的認(rèn)可及贊揚(yáng)，這是我們的工作職責(zé)，更是我們的榮譽(yù)，也是我們繼續(xù)爭取早日實(shí)現(xiàn)“成為全國最有競爭力的有害生物防制綜合企業(yè)”的愿景的不懈動(dòng)力。
加入東江大家庭2年時(shí)間，很感慨在以往工作中只知道埋頭苦干，卻很少能夠把“為客戶提升價(jià)值”理解透徹。隨著與客戶長時(shí)間的深入合作，讓我對公司“為客戶提升價(jià)值”的核心理念有了質(zhì)的變化。
2021年9月底，我們接到了來自新海岸服務(wù)中心的需求，經(jīng)過了解后得知原來是3棟業(yè)主家里出現(xiàn)鼠患問題，困擾業(yè)主并尋求物業(yè)幫忙解決，在接到客戶單位應(yīng)急來電后，我們提前結(jié)束國慶假期，迅速響應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，了解具體情況并制定有效地防治措施。由于該業(yè)主家的小家鼠隨物品攜帶進(jìn)入室內(nèi)，且室內(nèi)家私和雜物繁多而凌亂，要想從根本上滅治鼠患，需要從“滅”、“防”、“驅(qū)”入手，斷其食源、阻其通道，破其住所。在與客戶商議方案后，進(jìn)行里內(nèi)外“三防線”布控，清理雜物堆積點(diǎn)，對周邊盆景、垃圾清運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行毒鼠屋布放，填補(bǔ)鼠洞和管道空洞，破壞其生存繁衍環(huán)境，并在室內(nèi)布置鼠貼誘捕。
經(jīng)過我們努力防治布控，也終將為物業(yè)和業(yè)主解決了鼠患的困擾，得到了業(yè)主對物業(yè)和我司的贊揚(yáng)。因當(dāng)時(shí)也正值物業(yè)提價(jià)階段，此案例為物業(yè)的提價(jià)起到了積極的影響，因此新海岸服務(wù)中心對我司盡職盡責(zé)、用心服務(wù)的態(tài)度給予高度的肯定。
與此同時(shí)，為推廣我司“關(guān)注有害生物，共建和諧家園”的崇高使命，也為了提高社區(qū)民眾對“除四害”的防控意識和對我司工作的支持和配合。在2021年10月，與美的新海岸服務(wù)中心聯(lián)合開展2021年除“四害”公益宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場為社區(qū)民眾講解物業(yè)家居如何有效地防治“四害”問題，并發(fā)放除“四害”宣傳資料、滅蚊片、蟑螂餌劑以及東江牌消毒粉，告知其使用方法、注意事項(xiàng)，指導(dǎo)社區(qū)民眾科學(xué)投藥除“四害”，此舉得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可！
在收到新海岸花園的錦旗后，也陸續(xù)收到了翰誠花園、簡岸花園等物業(yè)服務(wù)中心贈(zèng)予我司的錦旗，以表達(dá)對我司服務(wù)質(zhì)量的肯定和對未來工作寄予了期待。
愛因斯坦曾說過“一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)該要看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)該看他取得什么”。同樣，為客戶提升價(jià)值，更重要的是為客戶提供更好的服務(wù)和質(zhì)量，樹立客戶第一的理念，如此才能得到客戶的信任。因此，我們在工作中不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
2021年10月，我司接到來自宏建物業(yè)明日華府小區(qū)配合迎檢的工作需求，我司迅速做出響應(yīng)，因良好的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度受到客戶好評，并得到了該客戶主動(dòng)要求合同續(xù)約的請求；2021年12月，趣悅茶莊因我司提供認(rèn)真、細(xì)致且用心的蟲害防治服務(wù)，對我司給予了肯定，并將我司成功推薦給趣悅海鮮酒樓，開拓“除四害”服務(wù)項(xiàng)目。擁有客戶的信任是我們的動(dòng)力，因此2022年，我們將有信心做得更好。
產(chǎn)品需要工匠精神，服務(wù)更需要工匠精神。為客戶提升價(jià)值，并超越客戶預(yù)期的效果，確保客戶最高的滿意度，是我們每個(gè)員工服務(wù)客戶的責(zé)任。為此，我們將會(huì)繼續(xù)樹立“客戶第一”、“為客戶提升價(jià)值”的理念，堅(jiān)持以行業(yè)領(lǐng)先要求自己、不斷進(jìn)取，為客戶提供創(chuàng)新解決方案、卓越的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
與此同時(shí)，我們也將立足崗位，在工作中推陳出新、提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力，通過改善服務(wù)提升客戶價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、上乘的工作質(zhì)量，讓東江蟲控保持良好的形象和口碑，在行業(yè)和每一位客戶中流傳，也能讓頭部客戶和中小型客戶推薦更多優(yōu)質(zhì)單位，更為東江蟲控“成為全國最有競爭力和影響力的有害生物防制綜合企業(yè)”做出自己的一份貢獻(xiàn)！
