人力資源管理重在提升客戶滿意度
閱讀了《2021企業(yè)文化故事集》,對佛山分公司黃啟昌寫的《立足崗位, 為客戶提升價值》頗有感觸,那在公司人力資源管理工作崗位上,如何為客戶提升價值?人力資源管理部門就是一個服務部門,為客戶提升價值就是要提升客戶滿意度。
人力資源管理部門的客戶大概分為四類:公司管理決策層的領導、各部門/分公司管理人員、普通員工以及外部人才。那如何提升客戶滿意度呢?
在戰(zhàn)略支持層面,要滿足公司決策層領導的需求,發(fā)揮好“決策參謀”的作用。每年年初或年中,公司都會晉升部分人員來滿足業(yè)務發(fā)展的需求,作為人力資源管理部門,前期需要做的工作就是挑選合適的員工,通過日常的溝通交流以及收集各層級的評價,對擬調整或晉升崗位的他們作任職資格能力評估,分析優(yōu)勢及不足,給予公司領導相關意見或建議供他們參考,力求做到合適的人在合適的崗位上。
在專業(yè)指導層面,要滿足各部門、分公司管理人員的需求,幫助他們解決各類人力資源管理問題,助力他們提升業(yè)績。今年3月,工程技術中心的檢測任務調整每月要完成市場部提供檢測計劃的95%以上,就是說原來每月檢測50個客戶,現(xiàn)在每月要達到130個客戶以上,按照監(jiān)理監(jiān)測組當時的人員情況(一個主管,2個質量稽查員)是根本沒可能完成的,更別說每月還要完成幾個監(jiān)測的工作。為此通過內部人員調整及外部招聘,給監(jiān)理監(jiān)測組配備了一個組長,增加了一個質量稽查員,滿足了工作開展的需要,讓監(jiān)理監(jiān)測主管從日常事務解脫出來,關注業(yè)務開拓。
在常規(guī)化工作執(zhí)行層面,滿足內部員工的需求,幫助員工第一時間解決問題,提供熱情周到的服務。例如員工意外受傷,及時跟進慰問,提供就醫(yī)指導,申報意外險或工傷,治療結束后,為員工提交資料申請理賠或報銷,提供一條龍服務,盡最大的努力讓員工避免傷身又破財。
在對外形象塑造與宣傳層面,要滿足外部人才的需求,起到“對外窗口”的積極作用。對于外部人才,在招聘環(huán)節(jié),要把公司的實際情況如實告之,例如薪資結構、工作時間、企業(yè)文化等,讓應聘人員感受到真誠,就算最后不合適,也是對外宣傳公司的一個機會。
人力資源管理部門作為服務部門,內部員工和外部的人才都是服務的對象和客戶,這些客戶也是人力資源管理工作之所以存在的理由,我們要針對不同的服務對象,進行需求分析,進而才能更有針對性,更到位、更及時地開展工作。通過提升內外部客戶滿意度,從而幫助公司提升績效,體現(xiàn)人力資源管理為客戶提升價值的價值。